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CIAO!
MESSAGING AND 070 CALLS, IN ONE WORKSPACE.
채팅과 070 인터넷 전화를 하나의 업무 흐름으로 연결한 B2B 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 자리 전화기 없이도 PC와 모바일에서 대화, 통화, 파일 기록을 이어갈 수 있도록 설계했습니다.
Product DesignUX/UI DesignCommunication PlatformWeb & Mobile
070채팅에 연결한 인터넷 전화번호
WEB + MOBILE기기와 장소를 넘나드는 업무 흐름
01 / CONTEXT
WHAT NEEDED A SECOND LOOK.
직원과 고객의 전화 업무가 개인 자리 전화기와 특정 기기에 묶여 있어 외근, 지사, 재택 상황에서 응대가 끊겼습니다. 메신저와 전화도 서로 다른 도구로 분리되어 대화와 통화 이력이 조직의 기록으로 남지 않고 개인에게 흩어졌습니다.
02 / APPROACH
TURNING QUESTIONS INTO STRUCTURE.
모바일과 웹 채팅에 070 인터넷 전화번호를 연결해 IP폰 없이 통화할 수 있는 구조를 설계했습니다. 거래처와 주제별 채널, 1:1 다이렉트 메시지, 대화·통화·파일 히스토리 통합, 미디어와 파일 모아보기로 소통 맥락을 정돈했습니다. 음성·영상 통화, 메시지 콜, 화면 공유, 브라우저 웹폰, PC·모바일 동시 수신까지 확장해 장소와 기기에 덜 의존하는 업무 흐름을 만들었습니다.
03 / OUTCOME
MAKING THE CHANGE WORK.
직원은 자리 전화기 없이 채팅하던 맥락에서 곧바로 전화를 받고 응답할 수 있게 됐습니다. 거래처별 대화, 통화, 파일 기록이 한 공간에 모여 개인에게 흩어지던 커뮤니케이션을 조직이 관리할 수 있는 업무 자산으로 전환하는 제품 기반을 마련했습니다.
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